CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM 

Kính gửi Quý khách hàng,

Tại Ruby Smarthome, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách bảo hành này được xây dựng để đảm bảo quyền lợi và sự yên tâm tuyệt đối cho Quý khách khi tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Một sản phẩm được xem là đủ điều kiện bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm chính hãng: Sản phẩm phải do Ruby Smarthome phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.

• Còn thời hạn bảo hành: Thời hạn bảo hành được tính từ ngày kích hoạt sản phẩm thành công trên hệ thống của chúng tôi. Thời gian bảo hành cụ thể được quy định cho từng dòng sản phẩm.

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm được xác định là bị lỗi kỹ thuật hoặc phát sinh lỗi do quy trình sản xuất (lỗi phần cứng, lỗi phần mềm cơ sở - firmware).

• Sản phẩm nguyên vẹn: Sản phẩm không bị can thiệp, sửa chữa bởi các bên thứ ba không được Ruby Smarthome ủy quyền. Tem bảo hành (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không bị rách, chắp vá hay tẩy xóa.

• Thông tin xác thực: Khách hàng cần cung cấp được Mã sản phẩm và thông tin đã đăng ký lúc kích hoạt để nhân viên hỗ trợ có thể tra cứu và xác thực.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

A. Các trường hợp được bảo hành:

Ruby Smarthome sẽ áp dụng chính sách "1 Đổi 1" hoặc "Sửa chữa miễn phí" tùy theo tình trạng sản phẩm đối với các lỗi sau:

1. Thiết bị không lên nguồn, không hoạt động dù đã được cung cấp nguồn điện đúng cách.

2. Các tính năng chính của sản phẩm (ví dụ: cảm biến, kết nối Wifi/Bluetooth, điều khiển) không hoạt động như mô tả.

3. Lỗi phần mềm cơ sở (firmware) từ nhà sản xuất khiến thiết bị hoạt động không ổn định, không thể khắc phục bằng cách cập nhật thông thường.

4. Lỗi vật lý của sản phẩm (nứt, vỡ) được xác định là do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển từ Ruby Smarthome.

B. Các trường hợp từ chối bảo hành (hoặc bảo hành có tính phí):

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

1. Hết thời hạn bảo hành: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành được ghi nhận trên hệ thống.

2. Lỗi do người sử dụng:

   • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý (rơi, vỡ, va đập, móp méo).

   • Sản phẩm bị hư hỏng do tiếp xúc với chất lỏng (nước, hóa chất) hoặc hoạt động trong môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao vượt ngoài quy định của nhà sản xuất.

   • Sử dụng sai nguồn điện, sai hướng dẫn lắp đặt và vận hành.

3. Can thiệp không được phép: Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo dỡ, sửa chữa, thay thế linh kiện bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Ruby Smarthome ủy quyền.

4. Hao mòn tự nhiên: Các hao mòn về ngoại quan như trầy xước, phai màu theo thời gian sử dụng. Đối với các sản phẩm có pin, chính sách bảo hành pin sẽ được áp dụng riêng.

5. Lỗi phần mềm bên thứ ba: Lỗi phát sinh do phần mềm, ứng dụng không phải do Ruby Smarthome cung cấp hoặc do các vấn đề tương thích với hệ thống mạng của khách hàng.

6. Thiên tai, hỏa hoạn: Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, cháy nổ, v.v.

3. HƯỚNG DẪN KÍCH HOẠT & TRA CỨU BẢO HÀNH ONLINE

Để sử dụng hệ thống bảo hành điện tử của chúng tôi, Quý khách vui lòng làm theo các hướng dẫn đơn giản sau.

A. Hướng dẫn Kích hoạt sản phẩm:

Quý khách nên thực hiện việc này ngay sau khi mua sản phẩm để đảm bảo quyền lợi bảo hành.

• Bước 1: Tìm mã QR được in trên vỏ hộp hoặc trên tem của sản phẩm. Dùng camera điện thoại hoặc ứng dụng Zalo để quét mã QR này. Hệ thống sẽ tự động mở ra trang "Kích Hoạt Sản Phẩm".

• Bước 2: Tại mục "Kích Hoạt Sản Phẩm", điền đầy đủ và chính xác các thông tin:

  • Email

  • Tên Khách Hàng

  • Số Điện Thoại

  • Mã Sản Phẩm (được in trên tem sản phẩm)

• Bước 3: Sau khi điền xong, nhấn nút "Kích Hoạt".

• Bước 4: Chờ trong giây lát để hệ thống xử lý. Nếu thành công, một thông báo sẽ hiện ra và một email xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email bạn đã đăng ký.

B. Hướng dẫn Tra cứu thông tin bảo hành:

• Bước 1: Truy cập trang bảo hành của chúng tôi qua mã QR hoặc đường link đã lưu.

• Bước 2: Kéo xuống mục "Tra Cứu Bảo Hành".

• Bước 3: Nhập Mã Sản Phẩm của bạn vào ô tương ứng.

• Bước 4: Nhấn nút "Tra Cứu". Toàn bộ thông tin chi tiết về tình trạng bảo hành của sản phẩm sẽ được hiển thị ngay bên dưới.

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH TẠI TRUNG TÂM

Trong trường hợp cần gửi sản phẩm về trung tâm để sửa chữa, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ Trung tâm Hỗ trợ

  • Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Ruby Smarthome qua:

    • Hotline: 0933.074.077

    • Email: [email protected]

    • Zalo OA: Ruby Smarthome

  • Vui lòng cung cấp Mã sản phẩm và mô tả chi tiết tình trạng lỗi bạn đang gặp phải. Hình ảnh hoặc video về lỗi sẽ giúp chúng tôi chẩn đoán nhanh và chính xác hơn.

• Bước 2: Xác nhận từ xa

  • Nhân viên hỗ trợ của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và cố gắng hướng dẫn Quý khách khắc phục các lỗi đơn giản từ xa.

  • Nếu lỗi được xác định là do phần cứng hoặc cần kiểm tra chuyên sâu, nhân viên sẽ xác nhận trường hợp của bạn đủ điều kiện bảo hành và cung cấp thông tin để chuyển sang Bước 3.

• Bước 3: Gửi sản phẩm về Trung tâm Bảo hành

  • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (nên có hộp và vật liệu chống sốc) và gửi về địa chỉ Trung tâm Bảo hành được nhân viên hỗ trợ cung cấp.

  • Lưu ý: Quý khách vui lòng thanh toán trước phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đi. Ruby Smarthome sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm đã được bảo hành cho Quý khách.

• Bước 4: Sửa chữa / Đổi mới

  • Sau khi nhận được sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thực hiện sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới theo đúng chính sách.

  • Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 3-7 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ) kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm.

• Bước 5: Nhận lại sản phẩm

  • Sau khi hoàn tất, chúng tôi sẽ liên hệ và gửi lại sản phẩm đã được bảo hành về địa chỉ của Quý khách.

 Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách!